CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Opkhoahandmade.com áp dụng Chính sách đổi trả & hoàn tiền dưới đây. Chính sách này là một phần không thể tách rời của Điều khoản dịch vụ tại website.

Mọi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền sẽ được chúng tôi tiếp nhận, xem xét và phản hồi dựa trên các điều kiện cụ thể nêu dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Nhận sai sản phẩm so với đơn đặt hàng (sai màu sắc, kích thước, mẫu mã, chủng loại…)

👉 Các trường hợp trên phải được thông báo cho Opkhoahandmade.com ngay khi nhận hàng để được hỗ trợ kịp thời.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả / hoàn tiền

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi đơn hàng đã được thanh toán

  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng, bảo quản không đúng cách

  • Sản phẩm đã bị can thiệp, chỉnh sửa, thay đổi hình dạng hoặc kết cấu so với ban đầu

  • Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, phiếu bảo hành hoặc hóa đơn (nếu có)

Rất mong Quý khách hàng thông cảm và tôn trọng quyết định này để đảm bảo quyền lợi chung cho tất cả các bên.

3. Thời gian yêu cầu đổi trả

  • Khách hàng được hỗ trợ đổi trả ngay khi nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm không đúng yêu cầu

  • Sau 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng, mọi yêu cầu đổi trả (nếu được chấp thuận) khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí phát sinh

4. Tình trạng sản phẩm khi trả lại

Để được chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền, sản phẩm cần đảm bảo:

  • Còn nguyên vẹn 100%, chưa qua sử dụng

  • Đầy đủ sản phẩm, tem nhãn, hóa đơn, phiếu bảo hành (nếu có)

  • Không có dấu hiệu biến dạng, trầy xước, thay đổi kết cấu do người sử dụng

5. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí đổi trả nếu sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc sai đơn hàng do phía Opkhoahandmade.com

  • Trường hợp đổi trả sau 07 ngày hoặc vì lý do cá nhân của khách hàng (nếu được chấp thuận), khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển

6. Hình thức hoàn tiền

Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, Opkhoahandmade.com sẽ hoàn tiền theo một trong các hình thức sau:

  • Chuyển khoản ngân hàng

  • Hoàn tiền mặt trực tiếp (áp dụng với giao dịch tại cửa hàng)

Hình thức hoàn tiền sẽ được thực hiện phù hợp với nhu cầu và điều kiện thực tế của khách hàng.

7. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến Chính sách đổi trả & hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ:

🌐 Website: https://opkhoahandmade.com
📞 Hotline: 0981 165 369

Opkhoahandmade.com cam kết minh bạch – rõ ràng – hỗ trợ tối đa quyền lợi khách hàng trong khuôn khổ chính sách đã công bố.